Informações

• GARANTIA

Certificamos que todas as joias vendidas na Rafa Pratas, possuem garantia vitalícia quanto ao material ser PRATA 925. Garantimos também que sua joia não irá descascar e enferrujar.

Nossa garantia cobre DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, caso ocorra algum desses defeitos:

• Defeito no fecho (que não abra ou feche normalmente)
• Peça com solda mal feita nos elos.
• Caso ocorra da sua peça apresentar algum defeito que entre na nossa política de garantia, entre em contato com o nosso atendimento o mais rápido possível, pois temos até no máximo 15 dias após a compra, para realizar eventuais trocas ou reembolsos.  

NOSSA GARANTIA NÃO ABRANGE PEÇAS: Quebrada/ Arrebentada/Amassada; Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões; Queda de pedra; Desgaste da esmaltação de produtos com resina colorida; Oxidação natural da peça; Mau uso.

• TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos são criteriosamente analisados antes do envio. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco através do whatsapp ou email imediatamente.
O prazo para troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Após o nosso recebimento, a mercadoria passará por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.

• TROCA POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO

Para realizar a troca de um produto recebido você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail, ou whatsapp informando o motivo de sua troca. O prazo para troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Após realizar este contato você deverá nos enviar o produto, sendo que o frete do envio será por sua conta.

O reenvio da peça é por conta da empresa pelo serviço PAC dos correios.

• PONTO DE RETIRADA

Essa opção é para você que é da região de São Mateus e não quer pagar FRETE.♡

Endereço: Rua André de Almeida, 1228 - SÃO MATEUS - CEP: 03950-000 
(ao lado do mercado Pavanello)

Atendimento: Segunda à sábado, das 09h00 às 20hrs.

Quando posso retirar? - Após a confirmação do pagamento, você será informado quando seu pedido estará disponível para retirada.

Como funciona? - Na hora de fazer o pedido, basta escolher a opção Ponto de Retirada, assim não cobrará o frete.

Após confirmação do pedido, irá gerar um N° DE PEDIDO, entre em contato conosco através do WhatssApp, para agendar a retirada junto com o seu nome e n° do pedido. IMPORTANTE: No dia da retirada não esqueça de nos informar quem irá retirar e o N° do  seu PEDIDO, para facilitar.

Para qualquer dúvida estamos a disposição. Equipe Rafa Pratas ♡